Conditions générales

Conditions Générales

Ces conditions générales (les « Conditions Générales ») régissent l'utilisation de tous les contenus du domaine sjostrandcoffee.com (le « Site »). Les Conditions Générales seront valables pour toutes vos futures transactions avec Sjöstrand Trading AB (« Sjöstrand » ; peut également être désigné par « nous » ou « notre ») et les visites sur le Site.

Sjöstrand se réserve le droit de réviser les Conditions Générales. La date de la dernière mise à jour figure dans la section finale des Conditions Générales. Les utilisateurs sont responsables de rester informés des modifications apportées.

Aucune des présentes Conditions Générales ne confère de droits à des tiers. L'accord créé par ces Conditions Générales est entre vous et Sjöstrand.

Ces conditions d'utilisation sont conformes à la législation suédoise et les tribunaux suédois auront une juridiction exclusive pour tout litige découlant de cet accord. Les lois de votre pays peuvent différer de celles de la Suède et il peut y avoir des exigences légales supplémentaires pour utiliser ce site Web. Vous devez respecter toutes les lois et réglementations locales et internationales applicables concernant votre utilisation de notre site Web.

Formation du contrat En passant une commande sur le Site, vous faites une offre d'achat des produits que vous avez sélectionnés en vertu de ces Conditions Générales. Cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation et sous réserve de disponibilité. Nous confirmerons cette acceptation en vous envoyant un e-mail confirmant l'expédition du produit. Le contrat entre vous et nous (le « Contrat ») sera effectif à partir du moment où la confirmation d'expédition est envoyée.

En entrant dans le Contrat, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus, ou que vous avez obtenu l'approbation de vos parents ou tuteurs pour entrer dans ce Contrat, que toutes les informations que vous soumettez à Sjöstrand sont vraies, exactes et complètes et que vous acceptez notre politique de confidentialité.

Sjöstrand peut refuser une offre ou annuler un achat sans être responsable des dommages ou des coûts. Sjöstrand vous informera par e-mail avant toute action de ce type, afin de tenter de résoudre le problème et retournera tout paiement applicable effectué sans déduction. Notre responsabilité pour les pertes que vous subissez en raison de la violation de ce Contrat est strictement limitée au prix d'achat du produit que vous avez acheté. Sjöstrand n'est pas responsable des pertes indirectes qui surviennent à la suite de la perte ou des dommages principaux.

Livraison Nous livrons dans les pays suivants : Suède, Danemark, Finlande, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, France.

Toutes les commandes sont traitées dans notre centre de distribution à Falun, Suède. Normalement, vos articles achetés seront reçus dans un délai de un à trois (1-3) jours ouvrables en Suède et de trois à cinq (3-5) jours ouvrables dans l'UE.

Sjöstrand vous informera par e-mail lorsque vos marchandises seront expédiées. Le message contiendra les détails du délai de livraison estimé des biens que vous avez achetés.

Dès que les biens ont été reçus, Sjöstrand ne sera pas responsable de toute perte, vol ou dommage jusqu'à ce que les biens aient été retournés à Sjöstrand.

Sjöstrand expédie votre commande selon l'Incoterm « Delivered Duty Paid » (DDP), ce qui signifie que toutes les taxes et frais sont inclus dans le prix indiqué lors du passage de la commande.

Droit de rétractation Sjöstrand s'efforce toujours de fournir des produits de haute qualité, sans défaut et non endommagés. Cependant, il peut arriver que des produits doivent être retournés. Les retours sont régis par ces Conditions Générales. Tous les produits retournés doivent être dans un état propre, conformément à nos instructions de retour et avec tous les accessoires. Sjöstrand ne fournit pas de matériel d'emballage et ne couvre pas les frais d'emballage.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article et souhaitez le retourner, cela doit être fait dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notez que tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et que vous ne devez pas retirer les accessoires, manuels ou emballages d'origine du ou des produits. Nous n'acceptons pas les retours sur les cartes-cadeaux. Nous n'acceptons pas de remboursements pour des articles cassés, manquants, utilisés, défectueux ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Le produit est considéré comme utilisé si le produit manque un sceau ou a un sceau cassé, ou s'il n'est autrement pas apte au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène (café), ou dès qu'un liquide ou une capsule est inséré dans l'un des appareils.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez lire la section « réclamations » ci-dessous avant de faire votre retour.

Comment retourner Remplissez le bon de retour qui était inclus dans votre commande. Marquez les produits que vous souhaitez retourner et renvoyez-les-nous, de préférence dans la même boîte que celle dans laquelle ils ont été livrés. Utilisez l'étiquette de retour prépayée lorsque vous renvoyez vos produits. Si vous retournez des produits en provenance de Norvège, veuillez nous contacter et nous nous occuperons du reste.

Si nous acceptons le retour, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat des produits après que nous ayons reçu l'article retourné correct. Si le retour n'est pas accepté pour une raison quelconque, nous vous contacterons le même jour avec plus d'informations.

Une fois que nous avons reçu, traité et accepté votre retour, nous vous contacterons par e-mail pour vous en informer. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 14 jours pour traiter et rembourser votre retour.

Retourner les produits à : DFDS Logistics AB À l'attention de Sjöstrand Coffee Segloravägen 25 504 64 Borås SUEDE

Échanges Les échanges ne sont pas disponibles. Veuillez passer une nouvelle commande pour sécuriser l'article que vous souhaitez obtenir à la place.

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'avance si vous avez reçu le mauvais article ou si vous avez besoin de faire une réclamation. Veuillez consulter plus d'informations ci-dessous dans la section « Réclamations ».

Articles non collectés Tous les biens non collectés seront facturés pour les frais de livraison, de retour et de manutention. Le coût actuel est de 250 SEK / 25 EUR / 189 DKK / 250 NOK. Les articles non collectés ne sont pas considérés comme une annulation de votre achat.

Réclamations Si vous souhaitez retourner des produits à Sjöstrand pour l'une des raisons mentionnées ci-dessous, veuillez nous contacter.

Produits incorrects Si vous recevez un ou plusieurs produits qui ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, sauf si un bon de livraison ou une autre note explicative détaillant les changements vous a été envoyée, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour organiser la collecte et le retour. Vous aurez la possibilité de remplacer les produits par ceux que vous avez commandés (si disponibles) ou d'être remboursé via le mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter les produits.

Produits défectueux Si un ou plusieurs produits que vous avez achetés sont défectueux à leur livraison, vous devez contacter Sjöstrand dans les 30 jours suivant la réception des articles pour organiser la collecte et le retour. Dès réception des articles retournés, nous initierons un remboursement via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Dégâts de transport Si des produits sont endommagés lors du transport et que le dommage est apparent lors de la livraison, vous devez signer le bon de livraison pour signaler que les produits ont été endommagés. Dans tous les cas, vous devez signaler ce dommage à Sjöstrand dans les 10 jours suivant la réception des articles pour organiser la collecte et le retour. Dès réception des articles retournés, le prix des produits, tel que payé, vous sera remboursé par le mode de paiement que vous avez utilisé.

Garantie Si votre produit présente un dysfonctionnement qui n'est pas dû à une mauvaise utilisation ou à une usure normale, une réclamation au titre de la garantie peut être faite. Notre garantie suit les directives de l'UE de 2 ans. Toutefois, la période de garantie légale pendant laquelle nous fournissons des services après-vente sans frais supplémentaires (sauf pour l'emballage) peut varier selon le pays.

Réglementation Générale sur la Protection des Données Nous nous assurons que vos données personnelles sont traitées de manière responsable afin que vous puissiez continuer à faire vos achats en toute sécurité chez Sjöstrand. Veuillez lire notre Politique de confidentialité pour plus de détails.