Garantie
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si nos produits ou services ne répondent pas à nos normes élevées pour une quelconque raison, veuillez contacter notre équipe de fidélisation client et nous nous engageons à résoudre le problème.
Nos machines sont entièrement réparables avec une garantie de 2 ans ou plus, selon le pays dans lequel vous vivez. Même après l'expiration de la garantie, nous pouvons offrir des services de réparation et de maintenance moyennant des frais. Pour une expérience café longue durée et sans faille, un entretien approprié de la machine est crucial. Lisez-en plus sur l'entretien des produits et le dépannage ici.
L'enregistrement de la garantie vous aide à suivre les informations concernant votre produit et nous permet de traiter vos demandes de service plus rapidement. En cas de perte de votre achat, cela peut nous aider à obtenir les informations nécessaires à propos de votre achat. Veuillez conserver votre reçu dans tous les cas.
Vous pouvez enregistrer votre garantie ici.
Oui, notre garantie suit les directives de l'UE et est de 2 ans. Cependant, la période de garantie légale, pendant laquelle nous fournissons des services après-vente sans frais supplémentaires (sauf pour l'emballage), peut varier en fonction du pays où vous vivez. Pour plus d'informations sur la législation locale, consultez la page web de l'Union européenne.
Pour qu'une réclamation soit valide, le défaut doit déjà être présent au moment de l'achat. Sjöstrand n'est pas responsable des défauts apparaissant plus tard, par exemple en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une usure normale.
Nous cherchons toujours à réduire les déchets et tentons donc de réparer un produit avant d'en proposer un remplacement. Les solutions peuvent varier selon chaque cas individuel en fonction de l'âge du produit et du type de défaut. En général, nous suivons la hiérarchie des remèdes suivante :
- Réparation
- Remplacement
- Remboursement
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou notre chat. Fournissez le numéro de série de votre produit et la date d'achat. Si vous n'avez pas acheté le produit directement auprès de nous, joignez votre reçu d'achat.
Oui, nous vous encourageons à prolonger la durée de vie de votre machine aussi longtemps que possible. Après l'expiration de la garantie, nous vous envoyons un devis avec les coûts de réparation estimés sur demande.
Si vous avez acheté votre produit directement chez nous, nous pouvons retrouver votre achat. Sinon, nous avons toujours besoin d'un reçu d'achat. Cela nous permet de prouver que la garantie est toujours valide.