Garanti
Det är vår högsta prioritet att du som kund blir nöjd. Om våra produkter eller tjänster av någon anledning inte lever upp till vår höga standard, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@sjostrandcoffee.com och vi lovar att fixa det.
⚠️ Du kan för närvarande inte registrera din garanti på vår hemsida. Om du har köpt din maskin direkt från Sjöstrand behöver du inte oroa dig för registreringen. Om du inte har köpt din maskin direkt från oss ska du alltid spara kvittot för att kunna göra ett garantianspråk vid ett senare tillfälle.
Ja, vår garanti följer EU:s riktlinjer och är 2 år. Den lagstadgade garantiperioden, under vilken vi tillhandahåller eftermarknadstjänster utan extra kostnader (förutom förpackning), kan dock variera beroende på vilket land du bor i. Mer information om lokal lagstiftning finns på EU:s webbsida .
För att ett krav ska vara giltigt måste felet ha funnits redan vid köpet. Sjöstrand ansvarar inte för fel som uppstår senare, till exempel till följd av felaktig användning eller slitage.
Vi har alltid för avsikt att minska avfallet och försöker därför alltid reparera produkter innan vi ersätter med nya. Lösningarna kan variera i varje enskilt fall beroende på produktens ålder och typ av brist. I allmänhet följer vi nedan struktur:
- Reparera
- Ersättningsprodukt
- Återbetalning
Kontakta oss via vårt kontaktformulär eller chatt. Ange produktens serienummer och inköpsdatum. Om du inte köpt produkten direkt av oss, bifoga ditt köpkvitto.
Ja, vi uppmuntrar dig att förlänga din maskins livslängd så länge som möjligt. Efter att garantin löpt ut skickar vi dig en offert med beräknade reparationskostnader på begäran.
Om du köpt din produkt direkt från oss kan vi spåra ditt köp. Annars behöver vi alltid ett kvitto på köpet. Detta är för oss att bevisa att garantin fortfarande är giltig.